Všeobecné obchodné podmienky

účinné od 1. 6. 2026

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou nextbike Czech Republic s.r.o. ako poskytovateľom služby zdieľania bicyklov a elektrobicyklov a zákazníkom pri užívaní tejto služby na území Slovenskej republiky. Pre používanie služby v iných krajinách sa použijú podmienky miestneho prevádzkovateľa. Služba je určená výhradne fyzickým osobám, ktoré dovŕšili 18 rokov. 

1. Vymedzenie pojmov

Poskytovateľ – nextbike Slovakia s.r.o. 

Zákazník – registrovaný užívateľ služby, ktorý dovŕšil 18 rokov veku, má aktívny zákaznícky účet a overený platobný prostriedok; zákazníkom je osoba, ktorá účet založila a používa. 

Zákaznícky účet – užívateľský účet vytvorený prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo webového rozhrania poskytovateľa www.nextbikeslovakia.com, za účelom používania služby nextbike. 

Registrácia – založenie zákazníckeho účtu a poskytnutie údajov potrebných pre užívanie služby. 

Aktivácia účtu – overenie platobnej karty a pripísanie overenej sumy do jazdného kreditu užívateľa. Štandardná overovacia suma sú 2€.

Prenájom – doba od odomknutia bicykla do jeho riadneho vrátenia a uzamknutia. 

Parkovanie – dočasné prerušenie jazdy v rámci prebiehajúceho prenájmu. Počas parkovania prenájom trvá a je účtovaný podľa príslušnej tarify. 

Vrátenie bicykla – ukončenie prenájmu uzamknutím bicykla v stanici alebo v povolenej zóne a overením, že sa ukončenie prenájmu premietlo do aplikácie. 

Oficiálna stanica – miesto určené na vrátenie bicykla vyznačené v aplikácii alebo vo webovom rozhraní poskytovateľa. 

Flex zóna – oblasť určená na vrátenie bicykla vyznačená v aplikácii alebo vo webovom rozhraní poskytovateľa. 

Bonusová stanica – stanica, s ktorou môže byť spojený benefit podľa aktuálnych podmienok služby. 

Jazdný kredit – kredit vedený na účte zákazníka, ktorý je možné použiť iba na služby nextbike; kredit nie je možné vyplatiť v peniazoch. 

Dotovaný prenájom – prenájom alebo jeho časť hradená treťou osobou, typicky mestom alebo partnerom. 

Predplatné nextbike – mesačná alebo ročná tarifa poskytujúca výhody určené aktuálnym cenníkom. 

Prevádzkové a bezpečnostné pravidlá služby nextbike – samostatný dokument poskytovateľa upravujúci technické, prevádzkové a bezpečnostné pravidlá užívania služby; tento dokument tvorí záväzný doplnok týchto VOP. 

2. Predmet zmluvného vzťahu 

1. Poskytovateľ umožňuje zákazníkovi krátkodobý prenájom zdieľaných bicyklov a elektrobicyklov. 
2. Zákazník sa zaväzuje užívať bicykle v súlade s týmito VOP, právnymi predpismi, Prevádzkovými a bezpečnostnými pravidlami služby nextbike a pokynmi poskytovateľa a hradiť cenu prenájmu a súvisiace poplatky podľa aktuálneho cenníka.
3. Prevádzkové a bezpečnostné pravidlá služby nextbike dopĺňajú tieto VOP. Zákazník je povinný sa s nimi pred začatím užívania služby oboznámiť a počas užívania služby ich dodržiavať. Porušenie tohto dokumentu sa považuje za porušenie týchto VOP.
4. Prenájom je možné dojednať prostredníctvom aplikácie alebo iným poskytovateľom umožneným spôsobom, najmä telefonicky, pokiaľ je táto možnosť v danom mieste dostupná.
5. Odchylné dojednania sú účinné iba vtedy, ak sú písomne ​​potvrdené poskytovateľom. 

3. Registrácia, účet a aktivácia 

1. Registráciu môže vykonať iba osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov.
2. Pri registrácii je zákazník povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje. 
3. Poskytovateľ je oprávnený využiť platobného partnera na overenie platobnej schopnosti zákazníka.
4. Po registrácii zákazník dostane prístupové údaje k účtu. Zákazník zodpovedá za ich ochranu a nesmie ich sprístupniť tretím osobám.
5. Aktivácia účtu prebieha vložením údajov platnej platobnej karty a zaplatením overovacej čiastky, ktorá sa následne prevedie na jazdný kredit.
6. Jazdný kredit je nevratný, bez časového obmedzenia a je možné ho použiť v rozsahu podmienok služby nextbike.
7. Poskytovateľ je oprávnený overiť splnenie vekovej podmienky zákazníka a v prípade pochybností požadovať doloženie veku.
8. Zákazník je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť poskytovateľovi zmenu svojich osobných alebo platobných údajov.
9. Zákazník môže používať službu aj v iných mestách alebo krajinách siete nextbike, je však povinný sa vopred oboznámiť s miestnymi sadzbami a podmienkami. 

4. Uzavretie prenájmu a jeho rozsah 

1. Prenájom začína okamihom odomknutia bicykla v aplikácii alebo iným potvrdeným spôsobom.
2. Ak nie je stanovené inak, môže mať zákazník súčasne prenajaté najviac štyri bicykle na jednom účte.
3. V mestách s dotovanými jazdami sa dotácia uplatní najviac na štyri súčasne prenajaté bicykle, pokiaľ miestne podmienky nestanovujú inak.
4. Pravidlo podľa predchádzajúceho odseku neplatí pre benefity MultiSport a pre predplatné nextbike.
5. Počas 24 hodín je možné z jedného účtu uskutočniť najviac 30 prenájmov.
6. Po využití minút zadarmo je možné túto výhodu znovu uplatniť až po 10 minútach od ukončenia takého prenájmu; v opačnom prípade je cena za ďalší prenájom účtovaná bežnou sadzbou daného mesta.  

5. Základné pravidlá používania bicykla

1. Bicykel smie užívať iba osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov veku.
2. Zákazník je povinný používať bicykel iba na bežnú jazdu na miestach, kde je takáto jazda povolená.
3. Zákazník je povinný dodržiavať právne predpisy upravujúce prevádzku na pozemných komunikáciách, najmä zákon č. 8/2009 Z. z. ., o prevádzke na pozemných komunikáciách a o zmenách a doplnení niektorých zákonov (ďalej tiež „zákon o cestnej premávke“), tieto VOP, Prevádzkové a bezpečnostné pravidlá služby nextbike a pravidla bezpečnej jazdy. 
4. Bicykel nesmie byť použitý najmä: 
   • pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok,
   • na prepravu viacerých osôb naraz, s výnimkou dieťaťa prepravovaného v cyklosedačke dodanej poskytovateľom alebo iného zákonom dovoleného spôsobu prepravy dieťaťa,
   • mimo územia Slovenskej republiky bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa,
   • na podnájom alebo iné komerčné prenechanie tretej osobe,
   • spôsobom, ktorý môže viesť k poškodeniu bicykla, najmä jazdou po schodoch alebo v nevhodnom teréne,
   • za nevhodných poveternostných podmienok, pokiaľ by tým bola ohrozená bezpečnosť zákazníka, tretích osôb alebo by bol ohrozený technický stav bicykla. 
5. Zákazník nesmie na bicykli vykonávať neschválené úpravy ani používať vlastné zaisťovacie prvky alebo vlastnú detskú cyklosedačku.
6. Bicykel nesmie byť uzamknutý osobným zámkom zákazníka. Pokiaľ k tomu dôjde, je poskytovateľ oprávnený taký zámok odstrániť.
7. Košík bicykla je možné používať iba primerane a do maximálnej nosnosti 5 kg. Prepravované veci musia byť riadne zaistené a nesmú ohrozovať bezpečnosť prevádzky. V košíku nie je dovolené prepravovať živé zvieratá.
8. Je zakázané jazdiť bez držania riadidiel.
9. Zákazník užíva službu samostatne a zodpovedá za splnenie všetkých právnych a zmluvných podmienok spojených s užívaním služby. Právny predpis neustanovuje pre zákazníka všeobecnú povinnosť použiť pri jazde na bicykli ochrannú prilbu; poskytovateľ jej použitie dôrazne odporúča.
10. Zákazník zodpovedá počas prenájmu za riadne užívanie a zabezpečenie bicykla.
11. Zákazník nesmie umožniť užívanie bicykla osobe mladšej ako 18 rokov. Ak zákazník umožní používanie bicykla inej plnoletej osobe, zodpovedá voči poskytovateľovi za konanie tejto osoby, ako by bicykel užíval sám, a je povinný zabezpečiť, aby táto osoba dodržiavala tieto VOP a Prevádzkové a bezpečnostné pravidlá služby nextbike. Za škody spôsobené na majetku poskytovateľa takou osobou zodpovedá zákazník, ktorý prenájom uzavrel. 

6. Kontrola bicykla a nahlasovanie závad a porúch

1. Pred zahájením jazdy je zákazník povinný skontrolovať technický stav bicykla, najmä funkčnosť bŕzd, stav kolies a pneumatík, stav riadenia, osvetlenia a ďalšie zjavné vady. 
2. Pokiaľ je bicykel vybavený detskou cyklosedačkou, je zákazník povinný pred jazdou overiť najmä jej upevnenie, neporušenosť a dodržanie maximálnej nosnosti.
3. Ak zistí zákazník pred jazdou alebo počas prenájmu závadu, nesmie bicykel ďalej používať, pokiaľ by tým mohol ohroziť seba, tretie osoby alebo majetok.
4. Každú zistenú závadu je zákazník povinný bezodkladne oznámiť zákazníckemu servisu poskytovateľa, a to telefonicky v prevádzkovej dobe alebo prostredníctvom aplikácie či e-mailu mimo prevádzkovej doby.
5. Pokiaľ sa bicykel neodomkne alebo naopak nie je možné riadne ukončiť prenájom, je zákazník povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť poskytovateľovi.
6. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú používaním bicykla, ktorého závadu zákazník mohol pri bežnej kontrole zistiť pred zahájením jazdy. 

7. Špeciálne pravidlá pre bicykle s detskou cyklosedačkou

1. Preprava dieťaťa je dovolená iba na bicykli vybavenom cyklosedačkou dodanou poskytovateľom.
2. Zákazník je povinný vždy overiť, že dieťa spĺňa podmienky na bezpečné použitie sedačky, najmä s ohľadom na jeho hmotnosť a schopnosť samostatne sedieť.
3. Dieťa musí byť po celý čas jazdy riadne pripútané a vybavené ochrannou prilbou, ak to vyžaduje právny predpis alebo povaha bezpečnej jazdy.
4. Zákazník je povinný prispôsobiť štýl jazdy zníženej stabilite bicykla a zvýšenej hmotnosti nákladu.
5. Je zakázané ponechať zaparkovaný bicykel bez držania alebo dozoru, pokiaľ v sedačke sedí dieťa.
6. Do cyklosedačky je zakázané umiestniť dieťa, ktoré nezvláda samo stabilne sedieť alebo ktoré nie je dostatočne fyzicky alebo mentálne spôsobilé na jazdu v cyklosedačke. 
7. Zákazník, ktorý dieťa prepravuje, zodpovedá plne za posúdenie vhodnosti prepravy, za bezpečnosť dieťaťa, jeho život a zdravie, a je povinný počínať si s maximálnou opatrnosťou. Poskytovateľ nezodpovedá za ujmu vzniknutú dieťaťu v súvislosti s jeho prepravou, pokiaľ ju nespôsobil porušením svojej právnej povinnosti.

8. Parkovanie počas prenájmu

1. 1. Ak chce zákazník jazdu dočasne prerušiť, použije parkovací režim v aplikácii a bicykel uzamkne so zámkom na zadnom kolese.
2. Počas parkovania prenájom trvá a je účtovaný podľa príslušnej tarify.
3. Zákazník je povinný zaparkovať bicykel tak, aby neohrozoval  ani neobmedzoval ostatných účastníkov prevádzky a nezasahoval do práv tretích osôb.
4. Bicykel nesmie byť zaparkovaný najmä:
   • pri semafóroch, parkovacích automatoch a dopravných značiek,
   • na zúžených chodníkoch, núdzových východoch, nástupištiach alebo vodiacich líniách pre nevidiacich,
   • pred dverami, bránami, vjazdmi alebo poštovými schránkami,
   • vnútri budov, dvorov alebo na iných nepovolených miestach,
   • v parkoch, záhradách či na súkromných pozemkoch bez súhlasu oprávnenej osoby.
   • Ak nie je bicykel používaný, musí byť vždy riadne uzamknutý.
   • Porušenie pravidiel parkovania môže viesť k účtovaniu poplatkov podľa aktuálneho cenníka a k povinnosti nahradiť vzniknutú škodu alebo sankcie tretích osôb. 

9. Vrátenie bicykla a ukončenie prenájmu

1. Bicykel je nutné vrátiť iba v oficiálnej stanici alebo vo flex zóne, pokiaľ to miestny systém umožňuje.
2. Zákazník je povinný riadiť sa mapou a prevádzkovými pravidlami uvedenými v aplikácii alebo webovom rozhraní poskytovateľa.
3. Vrátenie bicykla do zakázanej zóny je neprípustné.
4. Prenájom je ukončený až vtedy, keď zákazník bicykel riadne uzamkne a overí v aplikácii alebo vo svojom účte, že sa prenájom skutočne ukončil.
5. Pokiaľ sa ukončenie prenájmu v systéme neprejaví, je zákazník povinný bezodkladne kontaktovať zákaznícky servis. Ak nemá zákazník v aplikácii alebo vo svojom účte potvrdené ukončenie prenájmu, považuje sa prenájom za trvajúci a poskytovateľ je oprávnený požadovať cenu nájmu v plnej výške až do okamihu riadneho ukončenia prenájmu.
6. V lokalitách s dobíjacími dokmi alebo iným zvláštnym režimom vrátenia je zákazník povinný postupovať podľa miestnych pokynov uvedených v aplikácii. Pokiaľ zákazník dostane notifikáciu o nesprávne uzamknutom bicykli, je povinný bezodkladne kontaktovať zákaznícky servis.
7. Bicykel musí byť vrátený tak, aby neprekážal ostatným osobám ani prevádzke.
8. Pokiaľ zákazník vráti bicykel mimo povolené miesto, uvedie nepravdivé informácie alebo nesplní povinnosť riadneho vrátenia, môže mu byť účtovaný servisný poplatok podľa aktuálneho cenníka.
9. Zákazník je povinný byť schopný na požiadanie poskytovateľa doložiť informácie súvisiace s vrátením bicykla po dobu 48 hodín od ukončenia prenájmu.

10. Územné obmedzenie prenájmu

1. Ak nie je ustanovené inak, bicykel musí byť vrátený na územie mesta, v ktorom sa prenájom začal.
2. Výnimku z predchádzajúceho odseku tvoria prepojené systémy medzi niektorými mestami a oblasťami.
3. Ďalšie miestne výnimky alebo zmeny prevádzkových oblastí môžu byť uvedené v aplikácii alebo vo webovom rozhraní poskytovateľa. 

11. Cena, poplatky a predplatné

1. Cena prenájmu, servisné poplatky a ďalšie platby sa riadia cenníkom účinným v okamihu začatia konkrétneho prenájmu.
2. Voľné minúty, bonusy, jazdný kredit a ďalšie benefity sa použijú spôsobom určeným aktuálnou tarifou alebo podmienkami konkrétneho partnera.
3. Predplatné sú neprenosné a možno ich použiť iba v rozsahu, pre ktorý boli dohodnuté.
4. Ročné predplatné sa dojednáva na jazdnú sezónu a mesačné predplatné na dobu 31 dní, ak nie je v ponuke uvedené inak.
5. Predplatné sa môže automaticky obnovovať, pokiaľ ho zákazník včas nezruší v aplikácii, vo webovom rozhraní alebo prostredníctvom zákazníckej podpory.
6. Partnerské alebo voucherové predplatné môže mať osobitný režim správy a zrušenia; také predplatné nemusí byť možné zobraziť alebo zrušiť priamo v aplikácii a jeho zrušenie môže byť možné iba prostredníctvom zákazníckej podpory.
7. Pokiaľ zákazník nezruší automatickú obnovu pred uplynutím doby predplatného, ​​môže požiadať o zrušenie nevyužitého obnoveného predplatného prostredníctvom zákazníckeho servisu. Cena takého predplatného môže byť prevedená na jazdný kredit; ak bola čiastka strhnutá z platobnej karty, môže byť na žiadosť zákazníka vrátená na platobnú kartu s poplatkom 2€ za spätnú debetnú transakciu.
8. Jazdný kredit je nevratný, nemá expiráciu a nie je možné ho vyplatiť na platobnú kartu alebo iným spôsobom v peniazoch, iba ak právny predpis stanovuje inak.

12. Platobné podmienky

1. Vyúčtované čiastky sú hradené platobnou kartou alebo iným platobným prostriedkom spojeným so zákazníckym účtom.
2. Pokiaľ nie je možné platbu úspešne vykonať, je poskytovateľ oprávnený účet dočasne deaktivovať.
3. Pre opätovnú aktiváciu účtu je zákazník povinný znovu overiť platobnú kartu čiastkou 2€. Táto čiastka je následne prevedená na jazdný kredit. Ak je dlžná čiastka vyššia ako príslušná overovacia čiastka, je poskytovateľ oprávnený strhnúť zodpovedajúci vyšší obnos.
4. Dokončené prenájmy a bežne účtované položky sú zákazníkovi dostupné v jeho účte a aplikácii.
5. Námietky proti vyúčtovaniu musí zákazník uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od zaúčtovania príslušnej položky.
6. Poskytovateľ je oprávnený opraviť chybne uplatnené vouchery, bonusy alebo voľné minúty.

13. Omeškanie, dlžné čiastky a vymáhanie

1. Ak nezaplatí zákazník riadne a včas cenu prenájmu, poplatky alebo náhradu škody, môže poskytovateľ požadovať ich úhradu a prijať primerané opatrenia na ich vymáhanie.
2. O nezaplatených sumách poskytovateľ zákazníka upovedomí a poskytne mu primeranú lehotu na úhradu.
3. V prípade omeškania môže poskytovateľ účtovať zmluvnú pokutu 0,1 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania, pokiaľ je takýto postup v konkrétnom prípade v súlade s právnymi predpismi.
4. Poskytovateľ je oprávnený evidovať dlžné čiastky na zákazníckom účte až do ich úplného uhradenia.
5. Ak omeškanie trvá dlhšie alebo opakovane, môže poskytovateľ účet dočasne zablokovať alebo ukončiť zmluvný vzťah. 

14. Zodpovednosť zákazníka a náhrada škody

1. Zákazník užíva službu na vlastnú zodpovednosť.
2. Zákazník zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí poskytovateľovi, tretím osobám alebo na bicykli v dôsledku porušenia týchto VOP, Prevádzkových a bezpečnostných pravidiel služby nextbike, právnych predpisov alebo pokynov poskytovateľa.
3. Zákazník zodpovedá najmä za stratu, odcudzenie, poškodenie alebo znehodnotenie bicykla a jeho vybavenie nad rámec bežného opotrebovania, pokiaľ škodu nespôsobil poskytovateľ.
4. Ak dôjde počas prenájmu ku krádeži bicykla, je zákazník povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť poskytovateľovi a súčasne Polícii Slovenskej republiky a poskytnúť potrebnú súčinnosť.
5. Zákazník je povinný uhradiť pokuty, sankcie a náklady uložené v súvislosti s jeho užívaním bicykla v rozpore s právnymi predpismi. Ak je sankcia uložená priamo poskytovateľovi v dôsledku konania zákazníka, je poskytovateľ oprávnený požadovať od zákazníka náhradu. 

15. Povinnosti zákazníka pri nehode

1. Každú nehodu, škodovú udalosť alebo poškodenie bicykla je zákazník povinný bezodkladne oznámiť poskytovateľovi.
2. Pokiaľ nehoda zahŕňa aj tretiu osobu alebo cudzí majetok, je zákazník povinný privolať Polícii Slovenskej republiky, ak to vyžadujú právne predpisy alebo okolnosti prípadu.
3. Zákazník je povinný poskytnúť poskytovateľovi súčinnosť pri riešení poistnej alebo škodovej udalosti. 

16. Zodpovednosť poskytovateľa

1. Poskytovateľ zodpovedá za závady na bicykli, ktoré mu boli oznámené a neboli odstránené, v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku užívania bicykla, ktoré zákazník použil napriek zjavnej závade alebo v rozpore s týmito VOP.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za škody na veciach prepravovaných zákazníkom na bicykli alebo v jeho príslušenstve, iba ak škodu spôsobil porušením svojej právnej povinnosti. 
4. Poskytovateľovi nevzniká povinnosť kompenzovať zákazníkovi ujmu spôsobenú nefunkčnosťou aplikácie alebo nedostupnosťou bicyklov, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.  

17. Prístupové prostriedky, zákaznícke karty a bezpečnosť účtu

1. Ak je služba sprístupnená prostredníctvom zákazníckej karty, elektronického lístka alebo iného partnerského identifikátora, môžu sa na jej používanie vzťahovať osobitné podmienky partnera.
2. Zákazník zodpovedá za ochranu svojho PINu, hesla a ďalších prístupových údajov.
3. Zamestnanci poskytovateľa nie sú oprávnení žiadať zákazníka o jeho heslo.
4. Ak má zákazník dôvod sa domnievať, že došlo k zneužitiu jeho účtu alebo prístupových údajov, je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť poskytovateľovi.
5. V prípade straty zákazníckej karty je zákazník povinný požiadať o jej blokáciu. 

18. Zneužitie služby a vylúčenie zákazníka

1. Poskytovateľ je oprávnený obmedziť alebo ukončiť užívanie služby zákazníkom, pokiaľ zákazník závažne alebo opakovane poruší tieto VOP alebo Prevádzkové a bezpečnostné pravidlá služby nextbike.
2. Za závažné porušenie sa považuje najmä:
   • užívanie služby osobou mladšou ako 18 rokov alebo sprístupnenie služby takej osobe,
   • neoprávnené použitie bicykla mimo systému poskytovateľa,
   • opakované vrátenie bicyklov mimo povolených miest, 
   • úmyselné alebo vážne poškodenie bicykla alebo iného majetku,
   • dlhodobo neuhradené záväzky voči poskytovateľovi,
   • zneužitie aplikácie, účtu, dát alebo technického riešenia služby. 

19. Ochrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracováva osobné údaje zákazníkov v rozsahu nevyhnutnom na uzavretie a plnenie zmluvy, plnenie právnych povinností a ochranu svojich oprávnených záujmov, a to v súlade s všeobecným nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679, o ochrane osobných údajov (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. .
2. Platobné údaje sa zasielajú platobným partnerom za účelom overenia a zúčtovania platieb.
3. Poskytovateľ môže sprístupniť údaje zákazníka orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje právny predpis alebo zákonný postup.
4. Podrobnosti o spracovaní osobných údajov stanoví samostatný dokument poskytovateľa o ochrane osobných údajov https://nextbikeslovakia.com/ochrana-osobnych-udajov/ . 

20. Trvanie zmluvného vzťahu a ukončenie účtu

1. Zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom sa uzatvára na dobu neurčitú. 
2. Zákazník aj poskytovateľ môžu zmluvný vzťah kedykoľvek ukončiť, ak nie je v konkrétnom prípade stanovené inak.
3. Zákazník môže požiadať o deaktiváciu účtu písomne ​​alebo e-mailom.
4. Deaktivácia účtu je možná iba vtedy, ak na účte nie je evidovaný dlh voči poskytovateľovi.
5. Zrušenie účtu nemá samo o sebe vplyv na povinnosť uhradiť skôr vzniknuté dlhy alebo nároky na náhradu škody.
6. Ak je účet zrušený pri nulovom alebo kladnom zostatku, nevyčerpaný jazdný kredit prepadá, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak. 

21. Spotrebiteľské informácie a riešenie sporov 

1. Poskytovateľ sa usiluje o zmierne riešenie sporov so zákazníkmi.
2. V prípade spotrebiteľského sporu je subjektom mimosúdneho riešenia sporov Slovenská obchodná inšpekcia , IČO: 17331927, so sídlom Bajkalská 21/A, p.p. 29, 827 99 Bratislava 27, internetová adresa: https://www.soi.sk/ . Bližšie informácie o mimosúdnom riešení sporov sú k dispozícii na stránkach https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov .
3. Miestne a vecne príslušné súdy sa určujú podľa právnych predpisov Slovenskej republiky. 

22. Zmena VOP

1. Poskytovateľ môže tieto VOP v primeranom rozsahu jednostranne zmeniť, ak existuje pre to rozumný dôvod, najmä zmena právnych predpisov, technického riešenia služby, platobných metód, spôsobu odomykania alebo vrátenia bicyklov, bezpečnostných pravidiel alebo miestnych prevádzkových podmienok.
2. Poskytovateľ nesmie meniť VOP svojvoľne ani v rozpore s právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
3. Zmenu VOP poskytovateľ oznámi zákazníkovi najmenej 7 dní pred jej účinnosťou prostredníctvom zákazníckeho účtu, aplikácie alebo webového rozhrania.
4. Oznámenie o zmene obsahuje najmä dátum účinnosti zmeny a informáciu o práve zákazníka zmenu odmietnuť a zmluvný vzťah pred účinnosťou zmeny bez sankcie ukončiť.
5. Pokiaľ zákazník zmenu odmietne a zmluvný vzťah včas ukončí, riadi sa vzťah do dňa ukončenia doterajším znením VOP.
6. Pokiaľ zákazník zmluvný vzťah pred účinnosťou zmeny neukončí, stáva sa nové znenie VOP súčasťou zmluvného vzťahu odo dňa jeho účinnosti.
7. Zmena VOP sa nedotýka práv a povinností vzniknutých za účinnosti predchádzajúceho znenia; na už začatý prenájom sa použije doterajšie znenie VOP a cenníka, ak nevyplýva z právneho predpisu inak. 

23. Kontaktné údaje a zákaznícky servis

1. Zákaznícky servis je zákazníkom k dispozícii na telefónnom čísle +421 258 419 032 a na e-mailovej adrese servis@nextbikeslovakia.com 
2. Prevádzková doba zákazníckeho servisu je od pondelka do piatku od 8:00 do 20:00 hodín a v sobotu a nedeľu od 10:00 do 18:00 hodín.
3. Pokiaľ nastane problém s odomknutím, uzamknutím alebo vrátením bicykla, je zákazník povinný kontaktovať zákaznícky servis bez zbytočného odkladu; ak je to možné, urobí tak v čase, keď sa nachádza pri bicykli, aby mohol byť problém ihneď riešený.  

24. Závěrečná ustanovení

1. Právne vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä občianskym zákonníkom.
2. Pokiaľ sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1. 6. 2026. 

Dátum poslednej aktualizácie: 13. 5. 2026.